Вопросы и ответы

Покупки в SupnHOP оплачиваются с баланса. Пополнить его можно в личном кабинете кнопкой «Пополнить» или прямо из корзины, если на покупку не хватает денег.

• Сумма — от 50 до 100 000 ₽ за один платёж.
• Оплата картой МИР, Visa, Mastercard, через СБП или T-Pay. Платёж принимает АО «ТБанк».
• Если вы вошли по e-mail, перед оплатой подтвердите почту в кабинете.

Товары с отметкой «моментально» обычно выдаются в течение нескольких минут после оплаты. Товары с отметкой «под заказ» — до 24 часов. Срок указан в карточке товара до оплаты.

Пока заказ выдаётся, он отмечен в разделе «Заказы» как «Выдаём». Когда код готов, он появится там же под кнопкой «Показать код».

Если поставщик не смог выдать код или выдача затянулась, заказ отменяется автоматически, а деньги полностью возвращаются на баланс SupnHOP — это видно в заказе и в истории баланса.

Если заказ выполнен, а кода не видно, или статус не меняется дольше получаса — напишите в поддержку и укажите номер заказа.

Сначала проверьте, что регион вашего аккаунта совпадает с регионом в карточке товара, и что код введён в правильном месте (инструкция — в заказе рядом с кодом).

Если код всё равно не активируется, напишите в поддержку в течение 14 дней с покупки: номер заказа и скриншот ошибки. Нерабочий код заменим или вернём деньги на баланс. Подробно — в условиях возврата.

Коды и гифт-карты выпускаются для конкретного региона и активируются только в аккаунте того же региона. Регион указан в карточке каждого товара — проверьте его до оплаты.

Код другого региона в ваш аккаунт не активируется, и это не считается недостатком товара. Если сомневаетесь, какой регион у вашего аккаунта, — спросите поддержку до покупки.

Для кошельков Steam в рублях и тенге деньги зачисляются по логину — пароль не нужен.

1. Узнайте логин: в Steam нажмите на имя профиля в правом верхнем углу → «Об аккаунте». Логин — это имя, с которым вы входите в Steam, а не никнейм в профиле.
2. На главной странице магазина в блоке «Пополнение Steam» укажите логин, валюту аккаунта (рубли или тенге) и сумму — стоимость посчитается сразу.
3. Нажмите «Пополнить». Если на балансе хватает денег, оплата спишется с него. Если не хватает — мы сразу предложим пополнить баланс на недостающую сумму (от 50 ₽) картой или СБП, а после оплаты заказ оформится сам. Проверьте логин перед оплатой: деньги, отправленные на чужой логин, вернуть нельзя.

Зачисление обычно занимает несколько минут, статус виден в разделе «Заказы». Для аккаунтов других регионов (США, Европа, Турция и др.) есть коды Steam Wallet — карточка «Коды Steam других регионов» в разделе «Игры».

eSIM — это мобильный интернет в поездке без физической SIM-карты. В карточке тарифа указаны объём трафика, срок действия и страны.

• Ваш телефон должен поддерживать eSIM и не быть привязан к оператору — проверьте до покупки.
• Данные для установки профиля появятся в заказе после оплаты.

Покупки оплачиваются с баланса, поэтому деньги за неудавшийся заказ возвращаются туда же — сразу, их можно потратить на другой товар.

Баланс — это предоплата за товары SupnHOP: его нельзя перевести другому человеку. Неиспользованный остаток возвращаем полностью по заявлению на support@supnhop.app.

Кассовые чеки отправляются на e-mail в соответствии с 54-ФЗ: при пополнении баланса и при покупке товара. Если у аккаунта нет e-mail, привяжите и подтвердите его в кабинете. Не нашли чек — проверьте папку «Спам» или напишите в поддержку.

Товар уже в каталоге, цена и условия актуальны, но поставщик ещё не принимает по нему заказы. Купить его пока нельзя — деньги не спишутся. Новости о запуске публикуем в канале @SupnHOP.

Нажмите «Поддержка» в правом нижнем углу любой страницы — откроется чат. Ещё можно написать на support@supnhop.app или позвонить: +7 933 168-92-91.

Если вопрос по заказу — сразу укажите его номер, так ответим быстрее.